En Rosa Gimeno S.L. queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Esta política de devoluciones y reembolsos aplica a las compras realizadas a través de rosagimeno.com.
Clientes distribuidores / compra mayorista
Las condiciones de devolución, cambio y garantía para pedidos mayoristas realizados por tiendas y showrooms distribuidores se rigen por las condiciones comerciales acordadas en el alta como distribuidor. Ante cualquier incidencia con un pedido mayorista, contacta directamente con nosotros en clientes@rosagimeno.com o en el 968 47 60 05.
Compra por consumidor final
Si realizas una compra como consumidor final, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Para que la devolución sea aceptada:
- El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje y etiquetado original.
- Debe acompañarse del justificante de compra.
- Debes comunicarnos tu decisión de desistir escribiendo a clientes@rosagimeno.com indicando el número de pedido.
Proceso de devolución
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos cómo y a dónde enviar el producto. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío por nuestra parte, en cuyo caso Rosa Gimeno S.L. asumirá dichos gastos.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procederemos al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original, en un plazo máximo de 14 días desde que confirmemos la recepción de la devolución.
Excepciones
No se aceptan devoluciones de productos personalizados o confeccionados a medida, ni de productos que por razones de higiene no puedan ser devueltos una vez abierto su precinto.
Productos defectuosos
Si recibes un producto defectuoso o distinto al solicitado, contacta con nosotros en clientes@rosagimeno.com indicando el número de pedido y una descripción o foto del problema, y gestionaremos la sustitución o devolución sin coste para ti.